Рад у Амазону може бити пакао, али је и рад свуда другде. Или ће барем бити ускоро. Тхе блокбастер Нев Иорк Тимес извештај Документовање Амазонове културе белих оковратника је добар део извештавања о раду, али њена открића не би требало да буду превише изненађујућа. Открива се да је Амазон ефикаснија и непријатнија формулација стандардног модерног радног места; онај који је обликован глобализацијом, дигитализацијом и све неограниченијим очекивањима која се постављају на прикљученог радника.
Иако Амазоново руководство заиста делује као посебно безосјећајно, многе од највећих притужби које су запослени подијелили – рад изванредно дугих сати; издржати упорни стрес и анксиозност; кажњавање због узимања слободног времена, без обзира на узрок; даноноћно „дежурство“; и патња у окружењу које је само по себи мање фер према женама и онима који се разболе или проводе више времена са својим породицама — нису посебно нови.
Обимно истраживање показује да задовољство послом годинама опада— студија Цонференце Боард-а из 2010 открили су да је задовољство најниже у последње две деценије, а истраживање Пев Ресеарцх-а из 2006 нашао исто -док продуктивност радника, подстакнута технологијом, вртоглаво расте . (Плате, наравно, стагнирали су .) У међувремену, дуже радно време и виши нивои стреса су главни доприноси чињеници да су Американци све несрећнији . Наслов после наслов у последњих неколико година детаљи како „Већина Американаца је несрећна на послу.
Тхе Тимес прича је наишла на згражавање, али је то згражање углавном било фокусирано на прегршт анегдота, када је суштински проблем у самом систему. Компаније имају алате, технологију и средства да натерају своје запослене да раде даноноћно и да кажњавају оне који сами себе чине недоступнима.
„Нисам био изненађен ничим у извештају, осим можда очаја који омогућава радницима да прихвате такве услове“, рекао је Даглас Рашкоф, професор теорије медија на ЦУНИ и аутор Пресент Схоцк , рекао ми је у мејлу. „Али оно што Амазон ради је у потпуности у складу са начином на који већина компанија користи дигиталну технологију. То је начин извлачења вредности из људи и претварања у цену акција.“
Наравно, ужасно је да се жена вратила са слободне дане због лечења рака и да је добила негативну рецензију учинка. Да се запосленима изричито каже да проводе мање времена са својим породицама ако желе да успеју. То руководство охрабрује запослене да користе бизарно брендирану технологију доушника (Анитиме Феедбацк Тоол™) да се тајно жале на перформансе једни других и активно промовишу немилосрдну вршњачку и самокритику. Да околина постане толико подла да одрасли плачу за својим столовима. (И да је много, много горе у Амазоновим дистрибутивним центрима, где су услови су заправо преломни .)
„Оно што Њујорк тајмс извештава о Амазону изгледа генерално у складу са начинима на који се институционализовани рад реорганизује широм планете“
Све је то ужасно - али такве ствари се дешавају свуда, у мање грубим пермутацијама. То је углавном Амазон стил и приступ који је изазвао бес; дрско занемаривање људске лепоте њене културе. Бескрајни сати, захтеви даноноћне доступности, веће оптерећење за жене са децом и стрес – ово је ендемско за саму модерну радну културу, која је у процесу прилагођавања и настоји да искористи ново глобално тржиште где се информација, идеја и капитала никада не престаје.
Матт Иглесијас расправља у Вок-у да је Амазонова радна култура тако неумољива јер је то „стартуп који никада није одрастао“, али Силицијумска долина извози ту стартап културу компанијама које очајнички желе модернизацију, свуда. Дакле, дигиталне комуникације 24 сата дневно, 7 дана у недељи, велики подаци и фурнир промене света — оруђе мучења за запослене у Амазону — све су уобичајеније. Другим речима, Амазон није неки дистопијски изванредан. То је нова нормалност. Само је мало искренији о својим циљевима и намерама.
'Шта кој Нев Иорк Тимес Извештаји о Амазону изгледају генерално у складу са начинима на који се институционализовани рад реорганизује широм планете“, рекао је Џонатан Крери, професор Колумбије и аутор књиге 24/7: Касни капитализам и крај спавања , рекао ми. Он напомиње да је „у корпорацијама свуда сада императив да се у потпуности интернализује захтев за максималним учинком без обзира на то какав би данак могао имати по здравље, породицу или разум“.
То значи, пре свега, брисање граница између рада и нерада; бити стално на располагању. Као што ми Крери каже, „од човека се очекује да обликује своје постојање као нешто што је стално флексибилно и прилагодљиво променљивим и увек интензивирајућим захтевима предузећа“. Зато је будимо се усред ноћи да проверите пословне мејлове. То је разлог зашто је Џејсон Меркоски, 42-годишњи Амазонов инжењер рекао Тимес да је „Као да ти је директор компаније у кревету у 3 сата ујутру и дише ти за вратом“.
Рад монополизује наше време, делом зато што дигитализација има, као је много примећен , срушио границе између личног и професионалног. И то је много времена. „Не само да Американци раде дуже него у било које време од када се води статистика, већ сада раде и дуже него било ко други у индустријализованом свету“, Објашњен извештај АБЦ-а за 2014 . Према БЛС статистици, просечан Американац сада ради 49 сати недељно. Прошле године, Тони Сцхвартз, оснивач пословне консултантске фирме Енерги Пројецт, и Цхристина Поратх, професор на Георгетовн'с Бусинесс Сцхоол, написао комад за Нев Иорк Тимес деле резултате својих истраживања савремених услова рада. Само 37 одсто од 12.115 анкетираних радника рекло је да су у стању да балансирају посао и живот код куће на својим тренутним пословима.
„Потреба за нашим временом све више премашује наше капацитете – црпи нам енергију која нам је потребна да у потпуности оживимо наше вештине и таленат“, написали су. „Повећана конкурентност и мања радна снага након рецесије доприносе притисцима. Успон дигиталне технологије је можда највећи утицај, излажући нас невиђеној поплави информација и захтева које осећамо приморани да читамо и да на њих одговоримо у свако доба дана. дан и ноћ“.
„Претпостављам да је главни проблем то што су радници Амазона у сталној ситуацији“, рекао је Русхкофф. „Праћени су машински, а оцењују се према специфичним показатељима. Радна снага је ресурс као и сваки други, а људи су део већег програма.“
„Плус, верујте ми, ако би Амазон одустао од својих акционара, био би љут“, додао је он. То је вероватно тачно, и поткрепљено чињеницом да оштар извештај изгледа није забринуо инвеститоре — цене акција за АМЗН порасле су за 3,70 долара првог дана трговања након Тимес објављена је прича. ЦНБЦ-ов Јим Црамер рекао је у својој емисији да инвеститори 'сада би волео Амазон још више.' За инвеститоре, напори Амазона да максимизира производњу су идеални.
„Али наравно, осим малог броја на врху, то је систем вођен страхом и паником, а предзнак неуспеха, редундантност и расположивост су увек на периферији нечијих акција сваког дана“, каже ми Крери. Што може објаснити зашто најгласнији гласови бране Амазон од Тимес' извештавање су они који највише профитирају од екстремне продуктивности.
До сада су два извршна директора компаније — извршни директор Џеф Безос и виши потпредседник за глобалне корпоративне послове Јаи Царнеи — су се појачали да кажу да „не препознају“ компанију коју виде приказану у чланку. Још најмање двоје, Ницк Циуботариу , шеф развоја инфраструктуре, Амазон.цом Сеарцх Екпериенце (СКС) и Тим Браи, предузетник и кодер радећи на Амазон веб услугама , понудили су одлучну одбрану компаније на својим личним блоговима и на ЛинкедИн налозима.
У међувремену, ризични капиталиста Марк Андреесен је твитовао следеће:
Разговарао сам са стотинама Амазонових ветеринара, мушкараца и жена, више од 20 година. Нико није мислио да је то добро место за рад. 5АААФЦДД9Ц64Е58Е4Ц0Е192А4А8Д59ДФ6ЦДД3726
— Марц Андреессен (@пмарца) 17. августа 2015. године
И индустријски писари воле Фортуне Магазине 'с Маттхев Инграм интонирао да иако не мисли да је било каква нехуманост чврсто уткана у систем, „Оно што ја мислим је чврсто уклопљена у културу компаније, заснована на разговорима са бившим запосленима у Амазону, жеља је да се уради сјајан посао – чак и ако то захтева одређени ниво личне жртве – и осећај да компанија ради нешто вредно, можда чак и револуционарно. Такође је вероватно вредно напоменути да су сви горе наведени људи на позицијама моћи.
Велики део коментара о Тимес Екпосе се задржао на чињеници да су то високо плаћени, добро образовани запослени који могу слободно да оду — и то је тачно. Амазонова истински експлоатисана радна снага су десетине хиљада запослених у складишту који раде тежак посао за много мање плате, а често без икакве сигурности посла уопште .
Али велике компаније попут Амазона помажу у нормализацији радне културе 24/7 која ће дефинисати сутрашње послове. Амазон је сада највреднији светски трговац на мало – јесте вредан 250 милијарди долара . Како аутоматизација наставља да удаљава све више послова са подова складишта, начин на који дефинишемо – и ограничавамо – рад који се обавља онлајн, преко облака, биће један од великих изазова за рад у блиској будућности.
Јер, како Крери понавља: „тешко да је ово само Амазон“.